Le blog de Fatiha

Une geek de plus !

Déçue par Free Mobile

 

Ma cousine a une carte sim sans engagement, elle recharge un max et pour l’aider, je lui ai proposé de lui prendre un abonnement Free Mobile illimité à 19.90 €. Jusque-là, tout se passe bien, je lui promets qu’elle conservera son numéro. Je lui fais un peu de publicité, elle aura internet, sms et appels illimités. Elle est toute contente et moi aussi de pouvoir rendre service à ma famille.

Toujours est-il que nous sommes le 10/11 et que la commande a été faite le 30/10 et toujours pas de carte SIM. Free Mobile a déjà sollicité l’opérateur précédent de ma cousine et la portabilité a été effectuée le 06/11. Du coup, depuis le 06/11, ma cousine n’a plus de numéro. C’est hyper pratique pour une mère de famille qui a besoin d’être en relation avec son mari plusieurs fois par jour. Je sais, je deviens cynique, mais je lui dis quoi à ma cousine ? Moi qui lui avais dit quelques jours avant que tout allait bien se passer et que tout se ferait sans accros.

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En conclusion, c’est la dernière fois que j’incite quelqu’un à prendre Free Mobile. Moi-même, je réfléchis à changer d’opérateur. En effet, j’ai passé un coup de fil au service client de Free Mobile, et ils m’ot assuré qu’ils étaient dans les délais, estimés entre 4 et 7 jours. Je lui demande s’il y aura un geste commercial qui sera fait si nous recevons la carte sim plus tard, en dehors du délai. Et là la téléopératrice me répond : NON pas de geste commercial. C’est triste. Moi qui leur avais rédigé un article élogieux il y a deux ans, je retire tout ce que j’ai écrit. (Oui, je joue la « rageuse »…)

Maintenant, que me reste-t-il à faire ? Rien, attendons donc la carte SIM… Merci Free, vous n’avez rien compris (au service client)…

Mise à jour :

Au 12/11/2013, ma cousine n’a toujours pas reçu de carte SIM !

Free Mobile et le filtrage des appels entrants

 

En parcourant mon fil twitter, j’ai remarqué des tweets à propos de nouveaux services proposés par Free Mobile. Apparemment il serait possible de filtrer les appels sortants et entrants. Un tweet a attiré toute mon attention, celui de sebclick :

 

Je me dis que c’est une superbe idée de ne plus recevoir ces appels totalement inutiles. Du coup, je me connecte sur mon espace abonné, je clique sur Mes Services et je filtre les appels commençant par 0899 :

nouveau_service_free_mobile

J’en profite aussi pour filtrer tous les appels anonymes.

filtrage appels anonymes free mobile

Merci @sebclick.

98% des français ont entendu parler de Free Mobile !

 

D’après le sondage réalisé par GFK, 98% des français auraient entendu parlé de Free Mobile. Une semaine après la sortie de l’offre mobile la plus médiatisée de l’année, le buzz a largement fonctionné ! Certains disent même que Free aurait économisé 8 millions d’euros en budget communication grâce au buzz gratuit que les internautes et les médias classiques lui ont offert !

Accrochez-vous, ce n’est pas tout. GFK nous annonce grâce à son sondage que plus de 78% des personnes interrogées comptent passer chez Free Mobile dans le court ou moyen terme. Mission accomplie pour Free Mobile !

Pour la petite histoire, mon sondage perso indique 84% pour le pourcentage de personnes comptant passer chez Free Mobile.

Pensez-vous que Free Mobile a acheté ou achètera des mots-clés sur Google ?

 

A chaque fois que je tape des termes comme résiliation ou encore désimlocker, je tombe sur les trois grands opérateurs : SFR, Orange et Bouygues Télécom. A croire que Free Mobile n’a pas acheté un seul mot-clé sur Google. Je laisse les professionnels du SEO me répondre.

Pensez-vous que Free Mobile a acheté ou achètera des mots-clés sur Google ?

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Comment désimlocker votre samsung galaxy S (SFR) ?

 

J’ai récupéré la procédure de désimlockage du samsung galaxy S sur le forum de SFR :

Après avoir inséré une nouvelle carte SIM (autre opérateur que SFR) et allumé votre téléphone, voici comment faire :
- Vous arrivez directement sur un écran où on vous demande un code de désimlockage
- Appuyez dans le champ de saisie
- A l’aide du clavier virtuel, entrez votre code de déblocage du réseau SIM 
- Appuyez sur DEVERROUILLER
- Votre mobile est à présent désimlocké
- Vous arrivez à l’écran de veille de votre nouvelle opérateur

Pour ma part, je viens d’appeler SFR et je viens enfin de récupérer le code de déblocage pour mon samsung galaxy S. J’avais pourtant fait la demande jeudi via le formulaire de déblocage de SFR mais je n’avais toujours rien reçu.

J’attends avec impatience la portabilité de mon numéro et la réception de ma carte SIM Free Mobile ! En tout cas, mon téléphone, lui est débloqué, youpi !!!

Etape 1 du processus de commande Free Mobile

 

Alors là, on n’y comprend plus rien. Cette nuit, j’ai lu sur freemobileactu que les étapes du processus de commande avaient changé. J’en étais à l’étape 4 maintenant je suis repassée à l’étape 1. Les consommateurs vont-ils y comprendre quelque chose, je ne pense pas. Pourquoi ce changement ?

Certes les messages des différentes étapes de commande sont désormais plus claires, il n’empêche que cette modification va embrouiller les consommateurs de plus en plus perdus.

Donc si je me fie au nouveau processus de commande, j’en suis maintenant à l’étape 1, à savoir : « Votre commande a été validée ».

On récapitule, j’attends mes codes de déblocage côté SFR, la date de portabilité de mon numéro (avec la réception du fameux SMS) et la réception de ma carte SIM. Enfin, je pourrai activer ma carte SIM et profiter pleinement de mon forfait à 19.99 €. En attendant, je suis toujours abonnée chez SFR pour 44 € pour 2h, 5 numéros illimités, SMS/MMS illimités, Internet 1 Go.

SFR : tests de débit avec Speedtest.net

 

J’ai vu un test de débit Bouygues versus Free Mobile sur UniversFreebox et je me suis dit que j’allais faire de même pour SFR.

Pour la petite histoire, j’ai demandé à passer chez Free Mobile, mais j’en suis encore qu’à l’étape 4 et aucune date n’est encore indiquée pour la portabilité de mon numéro. Et cerise sur le gâteau, je n’ai pas encore reçu de codes de déblocages pour mon Samsung Galaxy S. Autant dire que je les cumule…

Revenons au test de débit. Je n’ai pas trop compris comment ont été réalisés les tests d’Univers Freebox. J’ai téléchargé et installé l’application Speedtest.net pour Android. Puis j’ai fait cinq tests de ping et j’ai obtenu cinq résultats totalement différents.

Voilà mes résultats :

Débit descendant (Mbps) : 2.47  - 2.79 – 2.61 – 3.24 – 2.29

Débit montant (Mbps) : 3.85 – 1.52 – 3.69 – 3.59 – 1.61 

Ping (ms) : 95 – 142 – 91 – 112 – 109

Alors peut-être qu’il faut faire n tests puis une moyenne sur ces n tests. Je ne sais pas trop, j’aimerai bien avoir des avis de spécialistes.